やまとのスタッフブログ

ロープレで身も心も・・・


こんにちは。佐々木です。

 

最近、暑くなったり寒くなったりと

気温の変化が激しい感じがします。

皆様、体調管理にはお気をつけください。

 

さて今回は、ロールプレーイングのお話をします。

「ロールプレーイング」???

 

私たちとしましては、仮想のお客様を想定し

そのお客様に対して、実践差ながらに対応していく

言わば、接客をする上での仮想演技をしていくわけです。

 

実はこれ、大変な研修なんです。

廻りから他の社員が見つめる中で行われるので

その緊張感は、半端なものではありません。

慣れないと足が震え、声が震え、更には

思考が停止します。

(未だに慣れることはないのですが・・・)

 

決して茶番ではなく、お客様と接する上で

欠かすことが出来ない真剣な研修です。

 

この勉強をしていないと、お客様に迷惑をかけたり

間違った対応をしかねません。

 

慣れないながらも、何がお客様にとって最良なのかを

皆で思考を振り絞りながら模索していきます。

 

もちろん講師の方もいらっしゃるので、間違った方向に

進もうとすると、しっかり修正してもらいます。

 

とにかく、このロールプレーイングのあとは、心も

身体もボロボロになるほど疲れます。

 

それでも、社員(主に営業)全員がお客様を中心に捉え

満足のいくお墓づくりのために日々研鑽中です。

 

この研修が活かされてこそ意味があるものとなります。

これからも精進してまいります!!

blog個人写真(佐々木)

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