ロープレで身も心も・・・

こんにちは。佐々木です。

 

最近、暑くなったり寒くなったりと

気温の変化が激しい感じがします。

皆様、体調管理にはお気をつけください。

 

さて今回は、ロールプレーイングのお話をします。

「ロールプレーイング」？？？

 

私たちとしましては、仮想のお客様を想定し

そのお客様に対して、実践差ながらに対応していく

言わば、接客をする上での仮想演技をしていくわけです。

 

実はこれ、大変な研修なんです。

廻りから他の社員が見つめる中で行われるので

その緊張感は、半端なものではありません。

慣れないと足が震え、声が震え、更には

思考が停止します。

（未だに慣れることはないのですが・・・）

 

決して茶番ではなく、お客様と接する上で

欠かすことが出来ない真剣な研修です。

 

この勉強をしていないと、お客様に迷惑をかけたり

間違った対応をしかねません。

 

慣れないながらも、何がお客様にとって最良なのかを

皆で思考を振り絞りながら模索していきます。

 

もちろん講師の方もいらっしゃるので、間違った方向に

進もうとすると、しっかり修正してもらいます。

 

とにかく、このロールプレーイングのあとは、心も

身体もボロボロになるほど疲れます。

 

それでも、社員（主に営業）全員がお客様を中心に捉え

満足のいくお墓づくりのために日々研鑽中です。

 

この研修が活かされてこそ意味があるものとなります。

これからも精進してまいります！！